Key words: CRM. -- ERM. -- CRM Applications. -- Lotus Notes Applications.

Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi yazilim ve bilgi teknolojileri projesi.

Abstract:The aim of this study is determine general reqirements of the Customer Relationship Management Concept and to develop an application about it. The study is based on a real world project that has been implemented in a multinational company. Both the graduate project study and company's project started at the same time. This project has been completed in three months and now it is in use. At the beginning of the study some literature survey has been done. Several project meetings have been hold in the company. I have attended as the project manager for this job. All processes have been managed ve developed by myself with the support of my administration team.

Özet: Bu çalışma ile müşteri ilişkileri yönetimine yönelik bir bilgi teknolojileri projesi geliştirme işi gerçekleştirilmiştir. Öncelikle müşteri ilişkileri yönetimi kavramının tarihsel gelişim süreci incelenmiştir. Günümüz şartlarında müşteri ilişkilerinin kuruluşlara en yüksek düzeyde yarar sağlayabilmesi için söz konusu sistemin temel gerekliliklerinin neler olduğu araştırılmıştır. Müşteri ilişkileri yönetiminin bir bilgi teknolojisi projesi olarak ele alınmasında dikkat edilecek noktaların neler olduğu irdelenmiştir. İş bu proje ile anlatılan çalışma, uluslararası bir firma için gerçek hayatta aynen uygulanmış ve gerçekleştirilmiştir. Sözkonusu çalışmanın firma tarafındaki proje yöneticiliği görevi de tarafımdan gerçekleştirikmiştir. Proje boyunca bir çalışma ekibi ve sistem destek ekibi ile koordineli hareket edilmiştir. Projenin planlama ve uygulama geliştirme tarafındaki ana aktiviteler bizzat tarafımdan yürütülmüştür.